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[공지사항] 마스터탱커 환불 접수 방법 안내

마스터 탱커 2020.02.28 12:02

당신의 첫 번째, 모바일 레이드.

안녕하세요. 마스터탱커입니다.


그동안 마스터탱커를 이용해 주신 모험가님께 감사드립니다.


많은 영웅님들께서 관심과 성원을 보내주셨던 마스터탱커는 2020년 4월말

서비스 종료가 진행될 예정으로 관련하여 환불 일정에 대한 안내를 드립니다. 


상세한 내용은 아래 안내를 확인해 주시길 부탁드립니다.


마스터탱커 환불 접수 안내

1. 서비스 종료 일정: 2020년 4월 29일(수) 종료

2. 환불 일정

 가. 환불 신청 기간: 2020년 2월 28일(금) ~ 2020년 4월 29일 23시:59분까지

 나. 환불 입금 예정일: 서비스 종료 이후 2020년 6월말까지 지급 예정

      ※ 환불 신청 후 룬 사용시 환불이 어려울 수 있으니, 회수 전 사용을 자제해 주시기 바랍니다.

      ※ 환불 입금 진행을 위한 자료 확인에 다시 시일이 소요될 수 있습니다.

 다. 환불기준

  1) 환불 신청 대상: 결제를 통해 충전한 룬 중 사용하지 않은 유료 룬

  2) 환불 가격: 룬 1개당 22원

      ※ 최종 환불 가격에서 부가세 제외 후 환불이 진행됩니다.

  3) 환불 불가 대상

     ㄱ. 이벤트/푸시/콘텐츠/지급/구매보너스 등 보상으로 지급된 무료 룬

     ㄴ. 결제 후 지급되는 룬 및 포인트로 구매한 아이템

     ㄷ. 기념품 상점을 통해 획득한 룬 등 무상으로 획득한 룬


4. 환불 신청 및 접수 방법

- 환불 메일(mt-help@webzen.co.kr)을 통해 아래 환불 양식에 맞춰 1차 문의 접수

- 1차 문의에 대한 답변 확인 후 환불 계좌 정보 요청 메일 작성


※ 환불 계좌 정보 요청 메일

- 은행명, 계좌번호(통장사본), 예금주에 대한 정보 요청입니다.


■ 1:1 문의접수 양식 ■

- 전화상담, 고객센터를 통한 문의 접수시 접수가 되지 않습니다. 

- 마스터탱커 서비스 종료 환불 문의(mt-help@webzen.co.kr)를 이용해 주시길 바랍니다.


[1차 접수 정보]

1) 로그인 계정(계정 접속시 사용되는 메일주소):

2) 캐릭터명:

3) 서버:

4) 캐릭터ID:

5) 스토어명: (결제를 진행한 스토어: 구글 스토어, 앱스토어,원스토어)

6) 구매 스토어 계정: (예시: abcdefg@gmail.com)


해당 정보를 바탕으로 결제 내용 확인 후 환불 관련 정보 요청이 진행될 예정입니다.

(추가) 특수 문자가 사용된 닉네임의 경우 캐릭터 ID를 함께 기재하여 주시길 바랍니다.


 환불 정보 요청 관련 안내 사항

- 회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제22조 제2항에 따라 서비스 종료에 따른 환불 처리 및 근거 기록 보존을 위해 

  회원님의 환불 문의 신청 과정에서 개인정보(은행명, 계좌번호, 예금주명)를 수집합니다.

  수집한 정보에 대한 개인정보의 보관 및 파기 등에 대한 자세한 내용은 회사의 “개인정보 처리방침”을 참조하여 주시기 바랍니다.

- 은행명, 계좌번호(통장사본), 예금주에 대한 정보 요청입니다. 관련 내용에 대한 안내는 1차 환불 정보에 대한 답변 진행 시 요청됩니다.


5. 공식 커뮤니티 폐쇄 일정: 2020년 4월 말 이후 진행 예정


※ 저장하실 자료가 있다면 페쇄 이전에 개인적으로 저장하여 주시기바라며,

    폐쇄 이후에는 공식 커뮤니티 카페를 이용하실 수 없습니다.


안내해 드린 환불 기준을 꼭 참고하여 이용에 불편함이 없으시길 바라며,

일정 변동 사항이 생길 경우 공지사항을 통해 다시 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.


환불 신청 기간 이후 환불 접수 시 환불에 어려움이 있을 수 있으니

안내해 드린 날짜를 확인하셔서 해당 일자에 꼭 신청해 주시길 부탁드립니다.


서비스 종료 소식을 전하게 되어 죄송스러운 마음 전해드리며,

지금까지 마스터탱커를 사랑해주신 영웅님께 감사의 말씀을 드립니다.


감사합니다.

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